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单选题 患者,女,26岁,孕29周,因过敏性哮喘感到胸闷、呼吸困难,使用布地奈德福莫特罗吸入后症状缓解,连续使用一周,因担心药物对胎儿的影响遂至药师门诊咨询。药师告知患者该药包含布地奈德和福莫特罗2种药物,均为局部用药,用药时间不长,全身作用有限,且患者为孕晚期,胎儿发育基本成熟,短期使用对胎儿影响有限,可继续妊娠,规律产检即可。患者表示自行阅读药品说明书发现药物对胎儿是有影响的,对药师说法和说明书不一致感到生气,认为药师专业能力差、服务水平有限、罔顾患者安全,到药房负责人处投诉接诊药师。此时,药房负责人应如何处理?( )

A

态度平和地告诉患者可再去产科医生处或其他医疗机构咨询

B

告知患者,药师已就咨询问题做出专业解答,希望患者克制情绪,不要无理取闹

C

患者为特殊人群,有担忧情绪为正常现象,可先不理会患者,任由其发泄情绪,若仍难以平静可请保安部门协助解决

D

稳定患者情绪,耐心解释对说明书相关内容的专业理解,并强调哮喘发作可能造成胎儿缺氧,后果更为严重,使患者了解药师建议是权衡了孕期用药利弊后作出的治疗决策

正确答案 :D

解析

医患沟通。医患沟通的伦理原则:(1)尊重原则:尊重患者的人格、尊重患者的权利、尊重患者的生命和生命价值;(2)不伤害原则;(3)有利原则;(4)公正原则;(4)自主原则。A项,医生未解决患者的疑问,推卸责任。B项,医生未尊重患者的人格,容易引发医患矛盾。C项,没有及时和患者进行沟通,容易引发医患矛盾。D项,面对患者的质疑,医生耐心地解释、安抚了患者的情绪,也解决了患者的疑问。故本题答案为D项。