互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

软瘾指那些强迫性的习惯、行为或者回复性的情绪，是不同于毒品、药物、酒精等物质上瘾的一种无法自拔的沉迷。根据上述定义，以下属于“软瘾”的是（ ）。

山地气候是指受海拔高度和山脉地形的影响所形成的一种地方性小气候，海拔高度、山脉走向、坡向和地形都是影响山地气候的主要原因。根据上述定义，下列不属于山地气候的是（ ）。

事业的成败往往不只取决于人才的_____，还在于人才的有效使用，世界上只有_____的人，而没有无用的人，问题的关键在于如何使用人才。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

9.五禽戏是依据中医基础理论创编的一种传统养生健身拳法。下列关于五禽戏的说法错误的是：

情绪是本能，每个人每天都会有各种情绪产生。情绪产生之后，是被情绪 _____，还是运用情绪优化自己，这就考验一个人的情商。情商绝对不是逢迎拍马，口是心非，_____，也绝对不是否认自己的情绪，或者认为自己不高兴是无所谓的。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

其实“拥有秘密”是成年的一个 ______，孩子要长大成人，必然要进入一个拥有秘密的世界。这是一个 ______的过程，最初，孩子并没分清哪些是秘密，不知道如何保守秘密。不懂得给秘密分级，但是他们又极为渴望拥有秘密。于是，他们的生活变得 ______，好像每个人都守着很多不能告诉别人的秘密。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

36.海外经典翻拍剧不应该、实际上也不可能成为国内影视剧市场的主流。原作品成功的关键不仅在于其世界性，更在于其民族性，即首先要将故事置于特定的现实社会基础之上，再来谈作品的影响力。这种“民族性”，既包括各国不同的历史文化背景、社会普遍认知和审美取向等宏观层面的支撑，也包括表达习惯乃至关键道具等微观层面的丰满。甚至，在表演、拍摄等方面，各国从业者所受的教育和训练，以及不同的市场形成以来得到的反馈和调整，都存在很大差别。　　这段文字意在说明“海外经典翻拍剧”：

23.多年宣传之后，垃圾分类真的要走入每个中国家庭的生活了。在这场与垃圾_____拉锯战中，中国是否能借助垃圾分类扭转局势,并通过利用自身的回收行业优势提升人们的环保意识，真正解决垃圾问题，避免重蹈发达国家的覆辙，我们_____。依次填入画横线处最恰当的一项是（  ）。

原计划沿公路一旁埋电线杆301根，每相邻两根间的距离50米。实际上在公路一旁只埋了201根电线杆，求实际上每两根电线杆之间的距离是（）米。

73.构思∶撰写∶定稿

由于蚕丝特有的化学特性使绣品难以在四川潮润的气候下长期保存，所以在四川地区考古发现的绣品极少，无法以考古的方法来追溯蜀绣的起源。但是，蜀绣仍以其他形式留下了吉光片羽。1986年，成都三星堆遗址出土了一件距今约4800年的青铜立人像，该铜人身穿龙纹礼衣，礼衣上有复杂的龙纹、兽纹、变体云雷纹。以当时的纺织工艺水平，这些装饰花纹不可能是纺织机织出来的。由于其纹样的表现手法和1974年在陕西宝鸡出土的西周刺绣残痕一致，所以最有可能是用锁绣法绣制的，这一推断将蜀绣的历史上溯到了与中原夏朝文明同时代的古蜀三星堆文明。下列说法与原文相符的是（ ）。