【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

24.改革开放以来，我国经济社会不断发展，法治不断进步，公民的人格权实际享有水平和司法保护程度不断得到提升。但不可否认的是，各种侵犯公民人格权的行为和现象仍然很突出。现实生活中公民的隐私权、肖像权、名誉权、健康权、姓名权甚至生命权都有可能受到不法侵害，这种侵害既有可能来自公权力机关及其工作人员的滥用职权、玩忽职守、徇私枉法等，更可能来自民事主体相互之间的侵害，法院每年受理各种侵权纠纷案件特别是侵犯自然人人格权的案件一直处于上升状态。 这段文字接下来讨论的话题最有可能是（ ）。

这些年来，人们耳边“涨声”阵阵，涨价收费成了某些“改革”的万金油。以涨价收费为急先锋的“改革”理念，反映出一些地方政府角色意识严重错位：一方面将“改革的红利”收到政府和少部分利益集团囊中，一方面却将“改革的风险”转嫁给广大民众。这实质上是对改革的_____，不仅与民众的期望_____，而且败坏了改革的声誉，令政府的公信力受损。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

相对于二维码，人脸识别无疑又是一次技术创新。而且，人脸识别可以广泛地应用到支付、考勤、门禁、解锁等方方面面。但应认识到，_______________，否则，越便捷的技术，越有可能给用户带来麻烦甚至灾难。填入横线部分最恰当的一句是（   ）。

从给出的几句话中选出有语病的一句（ ）。

当年刘邦入咸阳，“缓刑弛禁，以慰其望”，采取的是“有所不为”。后刘备入蜀，诸葛亮则“威之以法”“限之以爵”，采取的是“有所为”。“为”与“不为”_____，都深得人心，实现大治。原因就在于_____：秦朝苛政，百姓苦不堪言，不为而治，顺应人民的意愿；而蜀中刘璋长期暗弱，豪强专权自恣，必须严刑峻法。依次填入画横线处最恰当的一项是（  ）。

23.心理学认为愤怒的来源通常是个体内心的差耻感与过高的自我意识。可通过提升勇气等方式缓颜羞耻感、降低自我意识，从而在根本上改善容易愤怒，即“暴脾气”的情况。值得注意的是，虽然愤怒情绪不好，但“暴脾气”的人却并不应该对此过度自责。每个人都有犯错的权利。同样, 每个人也都有让自己生气的权利,不必因此认为自己不好。根据以上材料，下列说法正确的是(   )。

48．将不能量化的诗歌（以及纯文学）评价标准和人工智能的算法标准拼接在一起，本来就是一件不伦不类的事。人工智能在科学研究、生产劳动等方面的贡献，足以证明其本领之强，_______________。人类也完全没必要拿自己的优势去跟人工智能的缺点比较，即使科技再发达，想必在未来很长的一段时间内，诗歌与文学的世界依然是人类情感和灵魂最佳的栖息地，守卫好我们的心灵家园，依然要靠人类自身的智慧与创造力。填入划横线部分最恰当的一项是（  ）。

当非酒精性脂肪肝病发展到严重的炎症阶段,肝脏内巨噬细胞就会异常活跃起来,它们会从血液中募集更多兄弟炎症细胞,例如白细胞就会进到肝脏里面,出现炎症细胞浸润，这个时候如果做病理分析,就会看到肝脏里面有很多炎症细胞,围着变大的肝脏细胞。这就说明肝脏细胞里边“出事儿”了,不要以为类症细胞是去解救肝脏细胞的,很可能炎症细胞已经认为它是不正常细胞,想把它干掉。而这个机制与肝炎病毒入侵后,免疫系统对带毒肝脏细胞的“绞杀”很相似。这段文字没有提到(  )。

6.众所周知，进入网络时代，知识或信息的生产机制、传播机制都在发生着不同以往的巨大变化。依托于互联网提供的便利，越来越多的普通人成为了信息传播源和知识生产者，类似于知乎这样的平台，更是成为新型的知识集散地。而随着互联网技术与生活的融合程度越来越深，我们也深刻地认识到，互联网如一片浩瀚无边的信息海洋，自带信息提纯和净化的功能。一般而言，参与信息传播互动的人越多，虚假信息被淘汰的可能也就越大。特别是专业的知识交流平台上的频繁问答与互动，无形中构成了一种讨论和辨正的良性循环，推动人们的认识不断趋于理性、客观、科学。 根据上述文字，我们可以知道（   ）。

30.一些短视频作者为了博取用户的关注和转发，不惜_____，以声光电的方式对用户进行感官刺激，传播及时行乐、违反秩序、离析传统等非主流观念，在“审丑”而不是“审美”的道路上越走越远。有人认为，这样的视频，看一看、笑一笑就过去了，应该无伤大雅。其实不然。对消极内容不经意间的点赞与扩散，难免带来不良影响，如果任由负能量蔓延，就会造成_____、扰乱思想的严重后果。   依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

8.随着互联网时代、全媒体时代和移动学习时代的到来，新媒体技术与教育教学改革融合发展越来越成为育人模式创新的出路。教改媒体融合是人工智能赋能教育教学的具体体现，而人工智能赋能教育教学则强调：不是电脑代替人脑，也不是人脑排挤电脑，而是人机协同共生。人工智能赋能教育教学，主要是改变教师教、学生的学、教学的管。在线教学作为教学革命，不是线上教师教一遍，线下教师再教一遍；不是线上学生学一遍，线下学生再学一遍，不是对线下教学内容直接照搬，而是网上网下通盘考虑，做好线上教学和线下教学的历时性分工和共时性交叉。 下列符合作者观点的是（   ）。