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A
首先安抚患者家属情绪,主动承认工作上的过错,并说:“护士工作的责任很重,任何操作都非常关键,但是人都会出错,她们也有疏忽的时候,再加上这个护士也是才上岗,希望你们能原谅这个小姑娘。”
B
“这种情况并没有造成患者的损害,也就不构成医疗事故,我们没有理由对你们进行赔偿。”
C
“对于这个事件,我们的护士存在工作上的疏漏,是我们工作上的问题,我们也一定会将这个情况告知给医院的领导,商量出一个有效的解决方案,会给你们一个满意的答复。”
D
“从法律上来讲,我们并没有构成患者的损害,所以不属于医疗事故,但是事件的责任是由于护士的工作疏忽引起的,我们会处理这个护士,并且对患者进行慰问。”
正确答案 :C
解析
医患沟通。
医务人员在治疗过程中存在失误时,不应回避,更不应否认,一味地拖延和搪塞无助于事件的解决,医务人员必须遵守基本的医德规范。坦率地向患者承认自己的不当之处,反省自己出现错误的可能原因,给予合理的解释,然后向患者真诚地道歉;同时向患者详细说明你已采取了怎么样的补救措施,这样会得到患者的理解和信任,消减患者及家属的愤怒与怀疑情绪。故本题答案为C项。
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