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单选题 患者玉某,女,72岁,因肺炎住院,晚上睡觉时感觉被子太薄,很冷睡不着,起来找医生。值班医生说管不了这事儿,王某又去找护士,护士说供应科还没送被子过来,要换也得等明天上班之后。次日王某认为自己因受冻病情加重,到医务科投诉医护人员。作为医务科工作人员,以下处置中不太妥当的一项是( )。

A

责令该科护士立即给王某送去棉被并赔礼道歉

B

代表院方向王某道歉,并承诺对病情积极治疗,同时对相关人员进行批评教育

C

跟王某解释医院住院病人太多,医护人员难以照顾周全

D

召集所有医护人员就此事件通报批评相关人员,提高夜间值班医护人员的责任心

正确答案 :C

解析

医患矛盾的应对处理。医患矛盾的处理流程:(1)询问细节并倾听:了解病患的内在情绪及对此事的看法,了解被投诉方的想法。(2)道谢及道歉:在被投诉方存在过错时,投诉处理人向病患表示歉意。(3)认同病患的感受:同理心,表达对病患的理解。(4)表示愿意提供帮助。(5)解决问题。(6)善后处理。A项,医务人员进行了道歉和解决问题。B项,医务人员进行了道歉、表示愿意提供帮助、善后处理。C项,此种处置有推卸责任的嫌疑。D项,通报批评可以提高医务人员的责任心,也能让患者感受到诚意。故本题答案为C项。

来源

2018年10月27日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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