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多选题 70. 沟通是领导者最重要的工作之一,有效沟通直接影响到绩效的达成。妨碍有效沟通的因素主要有( )。

A

发送者故意操纵信息

B

接收者的情绪波动

C

使用过多的专业术语

D

信息技术广泛应用

正确答案 :A B C

解析

【事考帮答案】ABC。 考查管理常识-管理学。妨碍有效沟通的因素主要有:①过滤,指故意操纵信息以使信息显得更易得到接受;②选择性知觉,是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息;③情绪;④信息超载。信息过多时,人们倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息,或者干脆放弃进一步处理的努力,直到超载问题得以解决;⑤防卫,当人们感到自己正受到威胁时,他们通常会以一种防卫的方式作出反应,这降低了取得相互理解的可能;⑥语言。使用过多专业术语会影响沟通的有效性;⑦民族文化。故本题选ABC。