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A
城市里的大型购物中心以珠宝、服装等业态为主,其内部空间设计要旨在于引导顾客快速购物,播放的音乐也多为欢快的节奏
B
不少线下书店开始变得不仅仅是卖书的地方,还创造空间让潜在消费者可以在店内阅读、喝咖啡,甚至请作者来做新书相关的讲座
C
银行根据不同种类的客户设置专项对接流程,并参照每个客户的独特需求通过线上沟通需求、线下预约落实相融合的方式确保服务的精准度,从存量客户入手,搭建以提升客户体验为重点的营销服务圈,提升客户业务的覆盖度、黏合度和渗透度
D
某游戏企业通过设置论坛或者专项讨论板块,让玩家加入体验和讨论,并给予其相应的奖励,激励玩家反馈建议,并据此来改进产品以及技术
正确答案 :D
解析
参与性定义强调:顾客参与监督。
体验式经济定义强调:①从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同;②抓住顾客的注意力,改变消费者行为,并为商品找到新的生存价值与空间。
终端性定义强调:最终消费者是作为自然人的顾客和用户。
差异性定义强调:提供差别化的服务。
A项,城市里的大型购物中心的主营业务是什么,内部空间设计和音乐的作用,是从购物中心的需求出发所作的设计,不属于从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,不是体验式经济,不符合定义,排除;
B项,创造空间让潜在消费者可以在店内阅读、喝咖啡,甚至请作者来做新书相关的讲座,说明线下书店聚焦于消费者的感受,提供了相应的服务,不属于顾客参与监督,不符合定义,排除;
C项,根据不同种类的客户设置专项对接流程,说明银行提供的是差别化的服务,不属于顾客参与监督,不符合定义,排除;
D项,让玩家加入体验和讨论,并给予其相应的奖励,激励玩家反馈建议,并据此来改进产品以及技术,说明对于产品和服务有令消费者不满意的地方,该游戏企业会提供补偿机制,属于顾客参与监督,符合定义,当选。
故本题答案为D项。
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