很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

由于历史和现实众多因素的作用，每种语言发挥的功能并不相同，因此可以根据功能的强弱将语言分为不同类别，呈现特定的世界语言格局。语言的功能主要可分为工具功能和文化功能两大范畴，根据这两大功能的若干外显特征，形成具有可操作性的功能分类参项体系。通过功能分类，可以加深对语言功能及其特征的认识，促进世界范围内各种语言的相关数据的收集、分析及利用，同时在语言生活的实践上，可以为语言教育、语言保护和中华语言的国际传播提供参考。这段文字主要介绍（  ）。

83.中国传统的实用理性，直到现在仍没有发生根本性的改变，它在现代中国人精神领域中的一个突出表现就是：人们习惯于把“科学”和“技术”合在一起使用，谓之为“科技”。这样一来，“科技”层面的理想主义和探究精神往往被剥离了，而“科技”就只剩下实用主义的“术”了。如果以下各项为真，最能削弱上述结论的是( （  ）。

1. 近日纪念辛亥革命110周年大会在北京人民大会堂隆更举行，中共中央总书记，国家主席中央军委主席习近平在大会上发表重要讲话，对“辛亥“的历史意义做出高度评价、关于“辛亥”错误的是（）。

89、初中生小冬和小辉在同一个班上，是很要好的朋友，这天因为某些问题，他们发生口头冲突，小冬一气之下，推了小辉一把，然后跑进了男厕所，小辉追到男厕所门口，恰巧遇到黄老师，想请黄老师帮忙。在听小辉说明情况后，黄老师怎么说最恰当？

36、随着城市化的推进，地下空间的开发利用越来越成为媒体的热点话题。在“高度”“广度”不断拓展的今天，地下空间所标注的“深度”，为城市打开了更加立体的发展格局。有研究将21世纪称为“地下空间开发利用发展的世纪”，也有国家将地下空间归为“新型国土资源”。可以说，地下空间是一座“富矿”，特别是在改善基础设施、提升空间容量、缓解交通压力等方面，更发挥着不可替代的作用。接下来，作者最不可能谈论的是：

19. 为什么人类比其他灵长类寿命更长？传统观点认为，这得益于现代医学的发展、充足的食物以及先进的卫生系统。但新研究表明，虽然上述因素在最近 200 年内，延长了人类的寿命，但人类寿命比其他灵长类长这一倾向，早在这之前就存在了。当人类的祖先开始更多地摄入肉食后，他们就渐渐进化出了对抗肉食中病菌的免疫机制。因此，新的观点认为：人类在摄入肉食时进化出的免疫机制延长了人类的寿命。 以下哪项为真，最能削弱上述新观点？（ ）

在某初中，学期刚刚结束，做完班级大扫除，收拾学生遗落物品时，高老师发现了一本笔记本，这是男生钱某送给女生刘某的礼物，写有表白内容。面对这样的情况，高老师应该  （ ）。

五年级举行集体跳绳比赛。五（1）班在临上场前大绳坏了，王老师让体育委员去四（3）班借了一根。跳完后，大家就回教室了，把大绳落到了操场上。过了几天，四（3）班同学来要大绳，这时再去操场找已经找不到了。针对这一情况，五（1）班班主任李老师该如何处理？（ ）

伦理学是哲学的一门分支学科，研究与道德相关的问题，包括道德的生产、发展、本质、评价作用以及道德教育、道德修养规律等。根据上述定义，下列不属于伦理学研究内容的是（ ）。

62.两人以上合作的作品是合作作品。合作作品应同时具备以下条件：（1）合作作者之间应有共同创作某一作品的意思表示；（2）在创作过程中，合作作者之间始终贯彻合作创作的意图，有意识地调整各自的创作风格和习惯；（3）合作作者各自完成的作品，应是作品完整构成的有机部分。根据上述定义，下列说法正确的是（    ）。

尽管电子化阅读具有携带方便，容量较大，可选择范围广等优势，但是不少专家指出，利用_____时间进行的阅读，获得的是碎片化信息，令读者无须_____思考，容易形成思维“惰性”。依次填入横线处最恰当的一项是（ ）。