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某医院急诊科留观室当日患者数量较多,值班护士工作繁忙,病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液,此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退,其家属反复询问王某关于乙的病情:“护士,这药怎么不管用,都这么长时间了,烧怎么还不退?”护士王某因忙于手头工作,直接回应家属说:“问大夫去!”未待家属说什么,立刻转身离开,家属为此感觉非常生气,到护士长那里投诉了王某。根据上述材料回答下列问题:
A
病室环境嘈杂
B
患者用药后高烧未退
C
护士对家属的担忧不够重视
D
家属关心患者,情绪急躁
正确答案 :C
解析
医患沟通。影响医患沟通效果的原因包括医方人文素质、沟通技巧、业务水平以及患方心理社会因素等,该材料中由于患者家属对病情的不了解,对医学知识的缺乏,看到患者高烧不退心理紧张和恐惧,而护士忽视家属的心理需求,对家属的担忧不够重视是导致双方产生矛盾的最主要原因。选项A、B、D是客观原因和次要因素。故本题答案为C项。
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