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单选题 刘女士患慢性咽喉炎5年,反复发作。最近刘女士感冒后咽喉炎症再次复发。她服用了两天以前使用过的药物,感觉没什么效果,到医院就诊。赵医生询问症状后,给刘女士开了药,并说“这个药吃两天就好了”。刘女士根据医嘱用药,但两天之后病情并没有好转。刘女士生气地到医院找医生问原因。面对这种情况,赵医生如何处理更为妥当?( )

A

“抱歉,我说两天就好不够严谨。根据您的服药历史,这种药对您非常对症,但每个人体质不同,起效时间会有差异,您再服用一周应该会有效,如果还是没效果,咱们再换药”

B

“我说两天就好,只是一个大致的约数,您不要较真儿。这个药没问题,但任何药物都需要一段时间才能起效,您回去继续用药吧,一定会有效的”

C

“您没告诉我来看病之前已经服用过药了呀。新开的药物是对症的,但因为您长期服用原来的药物,身体有些耐受,用这个药不合适,我给您换种药吧”

D

“抱歉,我说两天不够准确。这种药是进口药,对慢性咽喉炎效果非常好,症状通常都会改善。您应该相信科学,回去继续用药就行了”

正确答案 :A

解析

医患沟通。常见错误沟通:(1)主观判断、妄下结论;(2)争强好胜、傲慢自大;(3)态度生冷、情感淡漠;(4)虚假保证、错误安慰;(5)指令说教、过度发问。A项,医生态度诚恳,且进行了道歉和解释,以及提出了后续处理方案,易被患者接受。B项,医生态度冷漠,未进行道歉。C项,医生态度冷漠,甚至有责备意味。D项,医生指令说教。故本题答案为A项。

来源

2018年10月27日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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