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考教师 金标尺
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A
互联网时代客服的重要性
B
互联网客服要坚持服务用户的本位
C
互联网客服存在的问题
D
互联网客服影响着企业发展前景
正确答案 :B
解析
第一步,文段开篇引出观点,强调在互联网时代,“客服”的重要性;接着通过正反两方面论述,指出“客服以服务用户为本位”带来的意义,“客服以服务企业为本位”带来的危害,如“企业却输了未来,外包公司也背上骂名”;尾句引出对策,强调“企业就必须让客服回归服务用户的本位”。因此文段为分总结构,尾句对策为重点,重点强调客服必须回归服务用户的本位,对应B项。 A项和D项均为正面论证表述项,非重点; C项为问题项表述,非重点,排除。 故本题答案为B项。
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4.白话文、英文、德文并不一定代表_______,文言文也不一定代表_______。在文言文的世界里,我们可以发现太多批判的精神,太多超越现代的观念,太多先进的思想。填入横线部分最恰当的一项是( )。
一台电脑,一根网线,一头连着土地,一头连着_____。电子商务打通深山与外界的联系,让“久藏深闺无人识”的农产品成为“网货”。电商发展带来了“指尖上的_____”,确实改变了很多人的命运。依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
社会工程学是指利用人的弱点,通过与他人貌似善意的提醒,使他人心理受到影响,骗取对方做出某些动作或者是透露一些机密信息的方式。社会工程攻击是一种利用社会工程学来实施的网络攻击行为。根据上述定义,下列选项属于社会工程攻击的是( )。
8.千百年来,桀骜不驯的塔克拉玛干沙漠,一步一步北扩南侵,东拓西进,流沙摧毁驿站、撕裂绿洲、埋没城郭,______。然而,在过去30多年中,这个不可一世的大沙漠逐渐开始“碰壁”,一片片郁郁葱葱的绿色壁垒,挡住了它的去路。填入划横线部分最恰当的一项是( )。
33.近年来,各地方政府为探索出一条城市治理的有效途径,尝试了一系列改革举措。生活在城市里的人们通过自身体验,如出行环境、购物等公共服务,便可深有感触。然而,因为滞后的管理思路和应急管理机制不健全,威胁城市安全的不确定因素始终存在。衡量一座城市有没有魅力,有多少潜力,不能只看大楼高不高,马路宽不宽,广场大不大,不能仅仅关注空气新不新鲜,公共服务健不健全。倘若没有最基本的安全支撑,城市的公共生活就不可能按照既定逻辑正常运转,城市的内在价值也无法生动显现。这段文字意在强调( )。
63.过去三年,人民日报海外版旗下的海外网,一跃成为中央媒体中_____的网站,并成为支持海外版媒介融合的独特平台;过去一年,“海客”客户端以清新的形象、鲜明的定位深受读者喜欢,两个微信号“侠客岛”和“学习小组”在互联网舆论场中_____,成为时政解读的知名品牌。填入括号内最恰当的一项是( )。
35.有研究显示,让试验对象每天摄入50克黑巧克力,15天后,这些人不仅血糖值有所下降,而且血液中的好胆固醇浓度增加了20%,坏胆固醇浓度减少了20%,摄入同样的量的白巧克力的人却未能收获同样的健康益处。有趣的是,人们常常担心巧克力受热融化后所含的抗氧化物质活性消失,但在试验中,即便是那些化掉之后重新凝固、外表看起来十分不体面的“陈年巧克力”,依然拥有强大的抗氧化能力,对试验对象的血糖和血脂控制有益。以下无法从上述文字得知的是( )。
60.界限侵犯属于心理咨询伦理问题,指在咨询中咨询师为了自己的性、情绪或经济方面的获益做出不符合专业标准的行为,也包括不当地利用咨询师和来访者的权力差异。界限侵犯通常不是咨询师对抑制不住的欲望的自然反应,而是一种为了满足自己的需要所做出的故意的、有计划的行为。根据上述定义,下列符合界限侵犯的是:
新中国成立70年来,无论是在一穷二白的建设年代,还是在大国崛起的关键时期,我们党都十分注重发挥知识分子的作用。1955年,被誉为“一个人顶5个师”的火箭专家钱学森回到祖国,为当时中国开展导弹研制打开了希望之门。今天,全球新一轮科技革命和产业变革方兴未艾,走向复兴的中国已经站在了新的创新风口,我们当下比历史上任何时期都更加渴求人才,尤其是那些拥有世界眼光,游刃于时代前沿的创新型、领军型人才。这段文字主要说明了( )。
28.一些人对传统文化的理解存在误区,认为凡是老祖宗传下来的文化遗产,就不能有丝毫的改变,必须在当代______得到传承。这种认识或许有助于______传统文化的经典性,但这也决定了传统文化只能被小众欣赏。这名为保护传统,实则______了传统与现实,终将使得传统文化被历史尘埃所湮没。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
40. 经典作品翻拍是为了传承经典,但劣质翻拍作品只是破坏性诱变观众对经典的期待与热爱。相当一部分人热衷于翻拍,不过他们并不是想传承经典,而是想利用翻拍减少创作和宣发的成本,从而降低投资风险。制不出佳酿,妄想利用“旧瓶”的热度卖“浊酒”的投机客,根本无心锤炼剧集,最终导致观众对这样的翻拍剧不买账。经典翻拍需要创作者在秉持对观众的诚意和对原作敬意的同时更要敢于破局,对艺术作品而言,创新是生命之源,若影视创作只是一味地从经典中榨取养分,最终只能导致原创力缺乏甚至丧失。毕竟,聪明的经典翻拍是站在巨人肩膀上向上攀登,要拍出 新意和个性就更难,这实际上是对原创力更大的挑战。因为,唯有推陈出新再造经典才能解决经典翻拍饱受诟病的问题。最适合做该段文字标题的是( )。
25.现在社会上有这样一种观点:经济压力逐渐成为_____年轻人结婚的主要因素。即便是有结婚意愿的年轻人,他们也常常因为置办房产、子女教育和赡养老人等费用过高,面对婚姻_____。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。