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单选题 互联网时代,客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位,就会想用户之所想,急用户之所急,专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪,以此来提升用户体验,树立企业在用户心中美好形象;若以服务企业为本位,就容易“多一事不如少一事”,只要小事不闹大,不给企业找事,就可以不管它。问题没有变成麻烦,客服貌似“赢”了当下,但企业却输了未来,外包公司也背上骂名。要想“三赢”,企业就必须让客服回归服务用户的本位。 这段文字意在强调( )。

A

互联网时代客服的重要性

B

互联网客服要坚持服务用户的本位

C

互联网客服存在的问题

D

互联网客服影响着企业发展前景

正确答案 :B

解析

第一步,文段开篇引出观点,强调在互联网时代,“客服”的重要性;接着通过正反两方面论述,指出“客服以服务用户为本位”带来的意义,“客服以服务企业为本位”带来的危害,如“企业却输了未来,外包公司也背上骂名”;尾句引出对策,强调“企业就必须让客服回归服务用户的本位”。因此文段为分总结构,尾句对策为重点,重点强调客服必须回归服务用户的本位,对应B项。 A项和D项均为正面论证表述项,非重点; C项为问题项表述,非重点,排除。 故本题答案为B项。