金标尺教师APP
考教师 金标尺
A
与患者沟通，了解其需***者医疗的局限和最终可能出现的结果以及风险等
B
积极与患者及其家属沟通***具体诉求或者心理导向，以便更好地疏导患者
C
告诉患者她的行为属于***，医院不可能按照她的要求进行治疗
D
为避免矛盾升级，将***室主任或护士长，协助沟通解决
正确答案 ：C
解析
【解析】医患沟通。
患者对手术效果有过高的、不符合医疗实际的预期，甚至以投诉威胁，核心矛盾是认知偏差 和心理诉求未被满足，处理的核心是 “先共情沟通，再专业引导”。
A项正确，先沟通了解患者的核心需求，再客观告知医疗的局限性、手术的实际结果与风险，是专业、理性的沟通方式，能让患者回归理性认知。
B项正确，联动家属共同沟通，深入了解患者的心理导向，针对性地进行心理疏导，既体现了人文关怀，也能更高效地化解患者的执念。
C项错误，直接指责患者 “无理取闹”，会彻底激化医患矛盾，让患者产生强烈的对立情绪，不仅无法解决问题，还会直接触发投诉纠纷，是临床沟通的严重禁忌。
D项正确，当个人沟通陷入僵局时，及时上报科室主任/护士长，借助团队力量协助沟通，既避免了个人矛盾升级，也能更高效地解决问题。
本题为选非题，故本题答案为C项。
