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考教师 金标尺
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A
“您都不知道哪里不舒服,怎么给您挂号啊?您先到一边想想,想好再来找我”
B
“肚子不舒服啊,那就先给您挂个消化内科的号吧”
C
“您先去那边咨询台,跟他们仔细说说哪里不舒服,确定挂哪科直接找我,不用排队”
D
“您到底是哪里不舒服?疼得厉害吗?疼了多久了?”
正确答案 :C
解析
医患沟通。针对题干情形,挂号员的职责是挂号,不应进行详细的问诊,耽搁其他病人时间;也不能随意挂号;同时,要给患者合理的建议。A项,挂号员语气冷漠,没有给患者合理的建议。B项,挂号员不能在不了解的情况下随意挂号,可能耽搁患者病情。C项,挂号员明确自己的职责,同时给了患者合理的建议和温馨的服务。D项,挂号员不应进行详细的问诊,耽搁其他病人时间。故本题答案为C项。
来源
2020年7月25日全国事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷
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