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单选题 医院挂号处很多人在排队挂号。轮到一位白发苍苍的老太太挂号时,挂号员问:“您挂哪科?”老太太茫然地说:“我也不知道该挂哪科啊。”挂号员又问:“您哪里不舒服?”老太太说:“就是肚子这里不舒服,到底是哪里,我也说不清。”此时挂号员如何处理较合适?( )

A

“您都不知道哪里不舒服,怎么给您挂号啊?您先到一边想想,想好再来找我”

B

“肚子不舒服啊,那就先给您挂个消化内科的号吧”

C

“您先去那边咨询台,跟他们仔细说说哪里不舒服,确定挂哪科直接找我,不用排队”

D

“您到底是哪里不舒服?疼得厉害吗?疼了多久了?”

正确答案 :C

解析

医患沟通。针对题干情形,挂号员的职责是挂号,不应进行详细的问诊,耽搁其他病人时间;也不能随意挂号;同时,要给患者合理的建议。A项,挂号员语气冷漠,没有给患者合理的建议。B项,挂号员不能在不了解的情况下随意挂号,可能耽搁患者病情。C项,挂号员明确自己的职责,同时给了患者合理的建议和温馨的服务。D项,挂号员不应进行详细的问诊,耽搁其他病人时间。故本题答案为C项。

来源

2020年7月25日全国事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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