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A
寻求保安的帮助,迅***以免其做出更加过激的行为
B
将王某拉出病房,告诉***其他患者休息,干扰医疗秩序
C
对王某的行为置***过多解释,告诉他这是正常的术后现象
D
将王某叫到办公***病情,告知王某麻木症状会逐步好转
正确答案 :D
解析
【解析】医患沟通。
患者术后因症状未完全缓解产生误解、情绪激动吵闹,核心矛盾是信息不对称 + 术后焦虑,处理的核心是 “先稳情绪、再解疑惑”。
A项错误,动用保安制服患者,会直接激化医患矛盾,不仅无法解决问题,还会引发更严重的医疗纠纷,是临床沟通的禁忌。
B项错误,强行将患者拉出病房,会让患者感到不被尊重,加剧对立情绪,同时也会引发其他患者的围观恐慌,破坏医疗秩序。
C项错误,对患者置之不理、简单告知 “正常现象”,会让患者感到不被重视,认为医生在敷衍自己,进一步放大 “手术失败” 的误解,激化矛盾。
D项正确,将患者带到办公室(避免公开冲突、保护患者尊严),先倾听患者的诉求(让患者的情绪得到宣泄),再专业解释病情、告知预后,既解决了患者的认知误区,也体现了人文关怀,是最恰当的处理方式。
故本题答案为D项。
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